الشروط والأحكام

مرحبًا بك في الشروط والأحكام الخاصة بشركة LT السعودية (يُشار إليها فيما بعد بـ "الشركة" أو "نحن" أو "لنا"). تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقعنا الإلكتروني وشراءك لمنتجاتنا وخدماتنا التقنية. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام موقعنا أو التعامل معنا.

بتأسيس حساب لدينا أو استخدام موقعنا أو طلب أي من منتجاتنا أو خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يُرجى عدم استخدام موقعنا أو خدماتنا.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة وتشريعات المملكة العربية السعودية، وتحكمها المحاكم المختصة في مدينة الرياض. نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت وفقًا لما نراه مناسبًا، وسيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية.

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة قرين كل منها:

• "الشركة": شركة LT السعودية، المسجلة في المملكة العربية السعودية ومقرها الرياض
• "العميل" أو "أنت": أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم الموقع أو يشتري المنتجات أو الخدمات
• "الموقع": الموقع الإلكتروني للشركة وجميع صفحاته ومحتوياته ووظائفه
• "المنتجات": جميع المنتجات التقنية والأجهزة والمعدات والبرمجيات المعروضة للبيع على الموقع
• "الخدمات": جميع الخدمات التقنية والاستشارية والدعم الفني والصيانة التي تقدمها الشركة
• "الطلب": طلب شراء منتج أو خدمة مقدم من العميل عبر الموقع أو قنوات الاتصال المعتمدة

يُسمح لك باستخدام موقعنا للأغراض المشروعة فقط وبما يتوافق مع هذه الشروط والأحكام. يُحظر عليك:

• استخدام الموقع بأي طريقة تخالف الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية
• نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أو بيع أي محتوى من الموقع دون إذن كتابي مسبق
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع أو خوادمه أو بياناته
• استخدام الموقع لإرسال مواد ضارة أو غير قانونية أو مسيئة أو مضللة
• التلاعب بأسعار المنتجات أو استغلال أي أخطاء في نظام الطلب أو الدفع
• استخدام أي تقنيات أو أدوات لجمع البيانات من الموقع بشكل آلي دون إذن
• الإساءة إلى حقوق الملكية الفكرية للشركة أو أطراف ثالثة

نحتفظ بحق تعليق أو إلغاء وصولك إلى الموقع في أي وقت دون إشعار مسبق في حال مخالفتك لأي من هذه الشروط.

نسعى لعرض معلومات دقيقة ومحدثة حول منتجاتنا وخدماتنا على الموقع. ومع ذلك، يرجى ملاحظة ما يلي:

• الصور والأوصاف المعروضة على الموقع هي لأغراض التوضيح وقد تختلف قليلاً عن المنتجات الفعلية
• الأسعار المعروضة تقريبية وقد تتغير دون إشعار مسبق، ويُحدد السعر النهائي عند تأكيد الطلب
• بعض المنتجات قد تكون خاضعة لتوافر المخزون وقد لا تكون متاحة في جميع الأوقات
• المواصفات الفنية للمنتجات والخدمات تخضع للتغيير وفقًا لتطورات التقنية وتحديثات الشركات المصنعة
• نحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في التسعير أو معلومات المنتج

للمنتجات المخصصة أو حلول المؤسسات، يتم تحديد المواصفات والأسعار والشروط من خلال عقد أو اتفاقية منفصلة تُوقَّع بين الطرفين.

تحكم الشروط التالية عملية الشراء والدفع لمنتجاتنا وخدماتنا:

• جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي (ر.س) وتشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) ما لم يُذكر خلاف ذلك
• تُقدم أسعار استرشادية لبعض المنتجات، ويتم تحديد السعر النهائي بناءً على متطلبات العميل وحجم الطلب
• نقبل وسائل الدفع المعتمدة بما في ذلك التحويل البنكي والشيكات المعتمدة وغيرها من الوسائل التي يتم الاتفاق عليها
• للطلبات الخاصة بالمؤسسات والشركات، تتوفر خيارات دفع مرنة تشمل الدفع على أقساط وفقًا للاتفاقية المبرمة
• يتحمل العميل رسوم التوصيل والشحن إن وجدت، ويتم تحديدها عند تأكيد الطلب
• في حال التأخر في السداد، يحق للشركة تطبيق رسوم تأخير وفقًا للأنظمة التجارية المعمول بها

نقدم الضمانات التالية على منتجاتنا وخدماتنا وفقًا للشروط المحددة:

أ. ضمان المنتجات

• تخضع المنتجات لضمان الشركة المصنعة والذي تتراوح مدته عادة بين سنة إلى ثلاث سنوات
• يغطي الضمان عيوب التصنيع والأعطال الفنية في ظروف الاستخدام العادي
• لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديلات غير المصرح بها
• يتم معالجة مطالبات الضمان وفقًا لإجراءات الشركة المصنعة وشروط الضمان المرفقة مع المنتج

ب. ضمان الخدمات

• نضمن تقديم خدماتنا وفقًا للمعايير المهنية المعتمدة وأفضل الممارسات في القطاع
• نلتزم بالمدد الزمنية المتفق عليها لتنفيذ المشاريع مع مراعاة الظروف الاستثنائية
• نوفر فترة ضمان على خدمات التركيب والإعداد والتهيئة تتراوح بين 30 إلى 90 يومًا
• يشمل ضمان الخدمات إصلاح أي عيوب ناتجة عن أخطاء في التنفيذ دون رسوم إضافية

تُطبق السياسات التالية على إرجاع المنتجات وإلغاء الطلبات والخدمات:

أ. إرجاع المنتجات

• يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها
• يجب أن يكون المنتج في علبته الأصلية مع جميع الملحقات والمستندات المرفقة
• لا يُقبل إرجاع المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو البرمجيات المفعلة
• يتحمل العميل رسوم الشحن عند الإرجاع ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من الشركة
• يتم رد المبلغ خلال 14 يومًا عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه

ب. إلغاء الطلبات والخدمات

• يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن أو التنفيذ دون رسوم
• بعد بدء تنفيذ الطلب أو الشحن، قد تُطبق رسوم إلغاء تتراوح بين 10% إلى 25% من قيمة الطلب
• إلغاء خدمات المشاريع المستمرة يخضع لشروط العقد المبرم بين الطرفين
• يتم معالجة استرداد المبالغ وفقًا لوسيلة الدفع الأصلية

نوفر خدمات الدعم الفني والصيانة وفقًا للشروط التالية:

• يشمل الدعم الفني الأساسي الاستجابة للاستفسارات الفنية وتقديم الحلول عن بُعد خلال ساعات العمل الرسمية
• تتوفر عقود صيانة اختيارية تشمل زيارات ميدانية وصيانة دورية واستجابة سريعة للأعطال
• أوقات الاستجابة: محاولة الرد الأولي خلال 4 ساعات عمل للحالات العاجلة و24 ساعة عمل للحالات العادية
• الدعم الفني خارج ساعات العمل والخدمات الطارئة قد تخضع لرسوم إضافية
• لا تشمل خدمات الدعم الفني حل المشكلات الناتجة عن تعديلات العميل غير المصرح بها أو استخدام معدات أو برمجيات غير متوافقة
• يُحدد نطاق ومدة خدمات الدعم والصيانة في العقد أو اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المبرمة

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع ومحتواه ومنتجاتنا وخدماتنا محفوظة لشركة LT السعودية أو مُرخَّصة لنا، وتشمل:

• العلامات التجارية والأسماء التجارية والشعارات المرتبطة بالشركة ومنتجاتها
• المحتوى الأصلي للموقع من نصوص وصور ورسومات وتصاميم
• البرمجيات والأكواد والتطبيقات المطورّة بواسطة الشركة أو مُرخَّصة لها
• المواد التسويقية والمنشورات والأدلة الفنية

لا يُمنحك استخدام الموقع أو شراء المنتجات أي حق في الملكية الفكرية الخاصة بنا إلا ما يُسمح به صراحةً في هذه الشروط أو في اتفاقية منفصلة. يُحظر استخدام علاماتنا التجارية أو محتواها دون إذن كتابي مسبق.

في الحدود التي يسمح بها النظام المعمول به في المملكة العربية السعودية:

• لا تكون الشركة مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام الموقع أو المنتجات أو الخدمات
• لا نضمن أن الموقع سيكون متاحًا بشكل متواصل أو خاليًا من الأخطاء، ونحتفظ بحق تعليق الخدمة للصيانة أو التحديث
• مسؤوليتنا الإجمالية في أي نزاع يتعلق بمنتجاتنا أو خدماتنا لا تتجاوز قيمة المنتج أو الخدمة محل النزاع
• لا نكون مسؤولين عن التأخيرات الناتجة عن أسباب خارجة عن إرادتنا (القوة القاهرة)، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والأوبئة والاضطرابات
• لا نضمن نتائج محددة من استخدام منتجاتنا أو خدماتنا، حيث تعتمد النتائج على عوامل متعددة منها بيئة العميل وطريقة الاستخدام

يُحظر على العملاء والمستخدمين القيام بأي مما يلي فيما يتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا وموقعنا:

• إعادة بيع المنتجات أو الخدمات دون إذن كتابي مسبق من الشركة
• فك تشفير البرمجيات أو الهندسة العكسية أو محاولة استخراج الكود المصدري
• استخدام المنتجات في أنشطة غير قانونية أو مخالفة للأنظمة واللوائح السعودية
• مشاركة بيانات الدخول أو التراخيص مع أطراف ثالثة غير مصرح لها
• نشر معلومات مضللة أو كاذبة عن الشركة أو منتجاتها أو خدماتها
• التلاعب بتقييمات المنتجات أو المراجعات أو الإفصاحات

أي مخالفة لهذه الاستخدامات المحظورة قد تؤدي إلى تعليق أو إنهاء خدماتك دون تعويض، مع احتفاظ الشركة بحقها في اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.

في حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه الشروط والأحكام أو استخدام الموقع أو المنتجات أو الخدمات، يتم التعامل معه وفق الآلية التالية:

• التسوية الودية: يسعى الطرفان أولاً إلى حل النزاع بالطرق الودية خلال 30 يومًا من تاريخ إشعار النزاع
• الوساطة: إذا تعذرت التسوية الودية، يمكن اللجوء إلى الوساطة عبر مركز وساطة معتمد في المملكة العربية السعودية
• التحكيم: إذا لم تُحل المسألة بالوساطة، يتم اللجوء إلى التحكيم وفقًا لنظام التحكيم السعودي أمام هيئة تحكيم واحدة في مدينة الرياض
• الاختصاص القضائي: مع مراعاة ما سبق، تخضع هذه الشروط لاختصاص المحاكم التجارية في مدينة الرياض

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. عند إجراء تعديلات:

• سنقوم بنشر الشروط المحدثة على الموقع مع تحديث تاريخ آخر تعديل
• سنقوم بإخطارك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على الموقع
• تسري التعديلات على استخدامك للموقع والخدمات بعد نشرها
• استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يُعد موافقة ضمنية عليها
• إذا كنت لا توافق على التعديلات، يحق لك التوقف عن استخدام الموقع والخدمات

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا عبر:

فريقنا جاهز للإجابة على جميع استفساراتك وتقديم أي توضيحات ضرورية حول هذه الشروط والأحكام.